БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
+7(499) 938-72-19   МОСКВА
+7(499) 938-72-19   САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Как написать досудебную претензию по выплате в страховую компанию

Как написать досудебную претензию по выплате в страховую компанию

Оформление КАСКО дает автовладельцу массу преимуществ, особенно если сравнивать с полисом ОСАГО. Но даже с ним бывают неприятные ситуации, когда компания не хочет покрывать понесенный ущерб в результате наступления страхового случая. Обычно оправдания являются лишь уловками, чтобы снизить выплату или не делать ее вовсе. Тогда автовладельцу приходится обращаться к юристам, которые рекомендуют составить досудебную претензию по КАСКО. Что это за документ, как он оформляется и что дает, разберемся подробнее.

Что такое досудебная претензия по КАСКО?

Страховщики обязаны выполнять все условия и пункты, указанные в договоре, заключенном с автовладельцем. Но не все компании добросовестно и вовремя выплачивают компенсацию, даже если наступление страхового случая было подтверждено в установленном порядке. Тогда составляется специальный документ – претензия. Это инструмент урегулирования спора в рамках гражданских правоотношений без обращения в государственную инстанцию. В каких случаях досудебная претензия по КАСКО необходима?

  1. Урегулирование спораУмышленное занижение суммы. Некоторые компании стараются переводить деньги частями, постепенно, тем самым, занижая размер компенсации. Большинство людей недополучают до 40 % от положенной выплаты.
  2. Отказ в компенсации. Это причина, по которой составляется претензия по КАСКО в страховую компанию в 80% случаев. Ссылаются при этом на нормы закона или пункты правил, выданных вместе с договором при оформлении. В некоторых ситуациях такие действия полностью необоснованные, и являются лишь попыткой организации избежать возложенных на нее обязательств при наступлении страхового случая.
  3. Проведение работ в «гаражах». Добросовестные страховые компании, такие как «Ингосстрах» или «Россгосстрах» выполняют ремонт на базе официальных сервисных центров, но некоторые операторы могут выдавать направления на проведение работ на небольших частных станциях, что удешевляет процесс. В итоге автовладелец получает недобросовестное восстановление автомобиля.
  4. Нарушение сроков. Ищут образец досудебной претензии в страховую компанию по КАСКО также в случае невыполнения обязательств СК в установленный законом период. Объясняется это часто внутренними регламентами, но если нарушаются и они, пора принимать меры.
  5. Игнорирование обращения клиента. Бывают ситуации, когда заявление водителя, попавшего в ДТП, не принимается оператором. Объясняется это зачастую нарушением порядка подачи.

Составляется претензия в страховую компанию по КАСКО и в других ситуациях, когда клиент уверен в неправомерности действий страховщиков, и может это документально доказать. Оформляется жалоба лично или компетентным специалистом: обычно собственники авто обращаются за помощью к юристам, являющимся профессионалами в данной теме.

Правила составления претензии

Досудебная претензия является официальным документом, который должен составляться по всем правилам и содержать определенные сведения для возможности использования его в суде. Информацию необходимо писать понятным языком, не забывая все значимые для дела обстоятельства. Обязательно должны быть указаны:

  1. Изучение всех обстоятельствРеквизиты компании. Это касается названия, адреса и телефона фирмы.
  2. Причина подачи претензии. В тексте указывается нарушение со стороны компании, его обоснование согласно пунктам договора. Делаются ссылки к соглашению, прикладываются копии для проверки.
  3. Перечень требований. Они указаны отдельными пунктами в просительной части, с обоснованиями по главам договора. Важным моментом является стоимость – любую приведенную сумму необходимо подробно разъяснить.
  4. Ответ на претензию. В конце обязательно надо указать, каким способом и когда необходимо предоставить ответ на жалобу, с решением от лица компании.

Рассмотрение документа осуществляется уполномоченными лицами, с подробным изучением всех обстоятельств. К претензии обязательно необходимо предоставить копии всех официальных бумаг, на основании которых жалоба подается. Также важно указать, что в случае невыплаты, заявитель будет вынужден защищать свои интересы в суде.

Образец написания претензии

Если было принято решение защищать свои интересы без привлечения юристов, поможет правильно составить документ образец претензии в страховую компанию по КАСКО. Типовой вариант легко скачать с любого, заслуживающего доверия ресурса в интернете. Основные части обращения:

  1. Первая. Правый угол страницы, в котором указывается наименование компании и личные данные о страхователе, реквизиты транспортного средства.
  2. Вторая. Само тело обращения, в котором указывается причина отказа в возмещении ущерба, а также основания для признания действий компании неправомерными. Сюда включаются данные о проведении независимых экспертиз.
  3. Третья. В заключительной части необходимо четко написать просьбу выплатить причитающийся ущерб или произвести другие нужные действия. Финальной частью будет описание приложений и подпись с датой.

Как написать претензию

Внимание! Просрочка по выплате или отказ в возмещении является серьезным нарушением для любой страховой компании, даже работающей по франшизе. Компенсация по КАСКО полагается даже виновнику аварии, если это не исключается пунктами договора. Если есть уверенность в противоправности действий фирмы, стоит задуматься о необходимости направлении претензии.

Особенности составления в зависимости от причины подачи

Спор со страховщиком может затянуться, если при составлении претензии были допущены серьезные ошибки. При написании следует учитывать причину обращения, так как это существенный факт.

  1. Занижение выплаты. Кроме основных моментов указывается несогласие с назначенной суммой, и предоставляются подробные расчеты, со ссылками на пункты договора, в качестве обоснования требований.
  2. Затягивание сроков. В теле обращения указывается нарушение установленного регламента компанией. Найти его легко на официальном сайте. При этом сам документ не прилагается, только ссылка на нужные пункты.
  3. Утрата товарной стоимости (УТС). Составление документа в этом случае стоит доверить специалисту, так как потребуется предоставить обоснование своих требований и подтверждение соответствия состояния автомобиля всем условиям.
  4. Отказ от возмещения. В претензии должна быть просительная часть с указанием суммы, а также основания совершения выплаты. Кроме договора, потребуется сделать ссылку на ГК РФ, с целью доказать незаконность предоставленного отказа компанией.Несоответствие проведенных работ
  5. Некачественный ремонт. В претензии делается ссылка на независимую экспертизу, с пометками, доказывающими несоответствие проведенных работ установленным требованиям и уровню, положенному сервисному центру. Сам документ прикладывается в виде копии.

Важно знать! Сложнее всего доказать неправомерность действий, если произошло полное уничтожение автомобиля (тотал). В этом случае важно, чтобы транспортное средство соответствовало установленным условиям страховой компании, к примеру, имело пробег до 100 000 км, износ шин не более 40%. Только так можно рассчитывать на предоставление нового автомобиля.

Необходимые документы

Подается претензия по страховке КАСКО на выплату полного возмещения с приложением документов. Потребуется предоставить следующие оригиналы:

  • Паспорт гражданина РФ.
  • Договор страхования, оформленный в компании.
  • Паспорт технического состояния авто.
  • Удостоверение водителя.
  • Документ, подтверждающий наступление страхового случая (авария, угон, повреждение от урагана).

Это исчерпывающий список, дополнительные справки требуется представлять в редких случаях. Обычно это копия проведенной экспертизы, если авто пострадало от стихийного бедствия. При приеме компания, оформившая страхование, не имеет право отказать и обязана рассмотреть все описанные факты.

Куда подавать досудебную претензию?

Претензионный порядок должен быть соблюден, так как в случае отсутствия нужной реакции от страховщика потребуется обращаться в суд. Для этого оформленный по всем правилам документ подается заявителем одним из удобных способов:

  1. Лично в отделении. Заявитель может прийти в офис и отдать его любому уполномоченному сотруднику. В этом случае надо дополнительно предоставить полный пакет документов в оригинале. Это удостоверение личности, сам полис и бумаги на авто.
  2. Курьером или почтой. Если времени на посещение компании нет, можно отправить собранный пакет с приложенными копиями заказным письмом или передать через посредника, официально предоставляющего услуги доставки. Все чеки следует сохранить, так как они будут компенсированы в суде в случае положительного решения по исковому заявлению.
  3. С юристом. Если защитой интересов занимается юридическая компания, то они передают претензию самостоятельно. В этом случае получать ответ они также будут сами.

Совет! В случае личного обращения к страховщику надо убедиться в получении им документов. Для этого стоит взять у оператора справку или расписку о вручении претензии. Оригиналы лучше не отдавать, заменив их копиями, при необходимости заверенными нотариально. Компания не может отказать в принятии заявления, в противном случае стоит требовать выдачу отказа в письменном виде.

Сроки рассмотрения

Поданная клиентом жалоба рассматривается страховым оператором в течение 20 дней. В этот же период должен быть предоставлен официальный ответ с указанием принятого решения. Если СК затягивает процесс, и даже через месяц письма нет, страхователь имеет право на следующие действия:

  • Просьба разобратьсяПодать обращение в Российский союз автостраховщиков или Центральный банк с полным описанием ситуации и просьбой разобраться.
  • Обратиться в судебную инстанцию с заявлением.
  • Лично прийти в офис компании и затребовать письменный ответ с итогами рассмотрения претензии.

Когда затягиваются сроки ремонта и страховщик не предоставляет ответа на претензию, рекомендуется обратиться сразу в суд. Дополнительно по этому вопросу следует проконсультироваться с юристом, который будет представлять ваши интересы.

Страхование КАСКО, в отличие от ОСАГО, проводится на добровольной основе, но когда дело касается компенсации, сложностей с получением может быть не меньше. В этом случае отличным решением проблемы в досудебном порядке станет составление претензии. Этот документ не сложный, и составить его можно самостоятельно, если знать, какие пункты обязательно указываются и без чего не обойтись при оформлении. Если ответа на нее не будет, страхователю потребуется обратиться в суд.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Твои права на дорогах города

2
Оставить комментарий

avatar
2 Цепочка комментария
0 Ответы по цепочке
0 Последователи
 
Популярнейший комментарий
Цепочка актуального комментария
2 Авторы комментариев
ВасяТимур Авторы недавних комментариев
  Подписаться  
новее старее большинство голосов
Уведомление о
Тимур
Гость

Очень правильная статья, надо знать, как защитить свои интересы законным образом. Рекомендую другим автолюбителям!

Вася
Гость

Прочитал статью, считаю она полезная, можно воспользоваться рекомендациями, в случае чего. Подробно расписано, как и куда обращаться с претензией, указаны все нюансы составления документа. Спасибо автору!